Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы обслуживания пациентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы обслуживания пациентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пациентов в нашем медицинском учреждении. Кандидат будет ответственен за взаимодействие с пациентами, координацию их приема, обработку запросов и предоставление необходимой информации о медицинских услугах. Важной частью работы является поддержание позитивного опыта пациентов, помощь в решении возникающих вопросов и обеспечение эффективной коммуникации между пациентами и медицинским персоналом. Представитель службы обслуживания пациентов должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в динамичной среде. Знание медицинской терминологии и опыт работы в сфере здравоохранения будут преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встреча и регистрация пациентов при их прибытии в медицинское учреждение.
- Обработка телефонных звонков и электронных сообщений от пациентов.
- Координация расписания приема врачей и информирование пациентов о времени визита.
- Обеспечение точного ввода и обновления данных пациентов в системе.
- Предоставление информации о медицинских услугах, процедурах и страховых вопросах.
- Решение возникающих вопросов и проблем пациентов в рамках своих полномочий.
- Сотрудничество с медицинским персоналом для обеспечения качественного обслуживания.
- Поддержание конфиденциальности и безопасности данных пациентов.
- Обработка платежей и оформление необходимых документов.
- Участие в обучении и повышении квалификации по стандартам обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование, предпочтительно в области здравоохранения или администрирования.
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание медицинской терминологии будет преимуществом.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Внимательность к деталям и умение работать с конфиденциальной информацией.
- Способность работать в стрессовых ситуациях и быстро реагировать на запросы.
- Доброжелательность и ориентированность на клиента.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с пациентами в медицинских учреждениях?
- Какие методы вы используете для эффективного общения с пациентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Знакомы ли вы с медицинской терминологией?
- Как вы организуете свое рабочее время при большом потоке пациентов?
- Какие программы для работы с данными пациентов вы использовали?
- Как вы обеспечиваете конфиденциальность информации?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы поддерживаете позитивное отношение при работе с трудными пациентами?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для представителя службы обслуживания пациентов?
